Поиск зоотоваров:
Искать
доставка производится
по всей России
заказы по телефону
пн-пт: 9.30 - 19.00
сб, вс: 9.30 - 18.00
доставка производится
по всей России
заказы по телефону
пн-пт: 9.30 - 19.00
сб, вс: 9.30 - 18.00

Ответы на часто задаваемые вопросы

Регистрация и вход на сайт

Как изменить пароль?

Вы можете воспользоваться функцией “забыли пароль” и, указав свой e-mail, поменять пароль.

Я делаю заказ второй раз, но у меня нет пароля, либо я его не помню.

При первом оформлении заказа на сайте, на указанную Вами почту, присылается письмо с информацией о заказе, в котором дополнительно указывается пароль для авторизации (входа на сайт) и последующего повторного осуществления покупок на сайте. Вы всегда можете, перейти по ссылке, воспользоваться функцией “забыли пароль” и, указав свой e-mail, поменять пароль.

Оформление заказа

Не приходит письмо с подтверждением заказа или изменением пароля на e-mail.

Возможно письмо попало в папку спам. Обычно письма приходят почти сразу после оформления заказа, но бывают задержки до 10 минут. Если прошло больше этого времени, обращайтесь к менеджерам по телефону: +7 (495) 755-33-81

При оформлении заказа, мне указывают, что мой e-mail уже используется.

Возможно Вы уже делали заказ на сайте, или это делал кто-то за Вас. В любом случае, Вы можете, перейти по ссылке, воспользоваться функцией “забыли пароль” и, указав свой e-mail, поменять пароль.

Как выбрать конкретный цвет товара, если на картинке изображено несколько вариантов цветов (дизайна), а напротив кнопок “купить”, опции по цвету не представлены?

При заказе таких товаров, пожалуйста, оставляйте Ваши пожелания по цвету (дизайну) в комментарии при оформлении.

Или сообщите эту информацию при разговоре с оператором: +7 (495) 755-33-81

При оформлении заказа, в графе "способ доставки" есть пункт "Благотворительная акция #kotodetki". Что это?

На vizoovi.ru периодически проводятся акции благотворительным фондом @kotodetki для помощи бездомным животным. Этот пункт нужен для тех, кто во время проведения такой акции хочет стать участником. 

 

Сделал заказ на сайте, когда мне позвонит менеджер?

Если заказ оформлен с 9:30 до 19:50, то в течении 10-15 минут с Вами свяжется оператор. Если заказ оформлен после 19:50 оператор перезвонит Вам на следующий день.

Могу я сделать заказ по телефону, не пользуясь сайтом?

Да, конечно.

Доставка и оплата заказа

Доставка заказов, сделанных до 18.00, осуществляется по Москве и Московской области на следующий день с момента подтверждения Вашего заказа менеджером интернет-магазина vizoovi.ru. Для заказов сделанных до 18.00 в выходные дни, доставка обычно осуществляется в понедельник.

Подробнее о доставке, сроках и стоимости, можно ознакомиться в разделе доставка.

 

Оплатить заказ Вы можете наличными при получении товара.

Условия

Правовая часть покупки

Обмен и возврат товаров в интернет-зоомагазине vizoovi.ru происходит в полном соответствии с Федеральным законом N 2300-I «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и Гражданским кодексом Российской Федерации.


Обмен и возврат товаров надлежащего качества:


Покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Право на обмен товара может быть реализовано потребителем при одновременном соблюдении следующих условий:
- если с момента покупки не истекли четырнадцать дней, не считая дня покупки;
- если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ
- если данный вид товара не включен в утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.
В вышеуказанный перечень входят:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)


Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества:
Покупатель, при обнаружении ненадлежащего качества проданного ему товара, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.


Возврат или обмен товара осуществляется нашими курьерами по цене доставки товара, либо бесплатно с вновь заказанным товаром, в случае соблюдения норм бесплатной доставки. Так же вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине вы сможете в нашем розничном магазине, расположенном по адресу: Москва, ул. Рогова 15к1. Обязательно согласуйте свой приезд с менеджером по телефону +7 (495) 755-33-81